I NOSTRI VALORI

La forza del Gruppo Serena sono i valori portanti che determinano le azioni di chi ci crede e vi prende parte.

IL VALORE del DIRITTO di SCELTA

Ogni persona, a qualunque punto del decorso della sua inabilità o malattia, ha diritto a veder riconosciuta e promossa la propria autonomia. Con questo termine nel nostro contesto si vuole esprimere il concetto di autospazio di autodeterminazione e auto decisione� all'interno di una relazione tra la persona in condizione di bisogno e i servizi erogati. Per ogni persona, infatti, si lavora favorendo la sua decisione nelle scelte della vita quotidiana. Per coloro che sono deteriorati cognitivamente si dà molta importanza alla comunicazione non verbale che crea in ogni modo una relazione tra la persona in stato di bisogno e colui che lo assiste. L'operatore ha il compito di favorire e stimolare le scelte, e perciò l'autonomia maggiore possibile, nelle attività quotidiane degli anziani e o disabili.

Il VALORE della COLLETTIVITÃ

Il nostro progetto è espressione della collettività e delle necessità di una parte di essa. Chi condivide la missione del Gruppo Serena Assistenza è cosciente del proprio ruolo di attore positivo nell' attività di intervento sociale.

Il VALORE della SODDISFAZIONE del BENEFICIARIO DEI NOSTRI SERVIZI

Vogliamo colmare nel migliore dei modi possibili la distanza tra i nostri assistiti e le cooperative del Gruppo Serena Assistenza.I nostri assistiti hanno bisogno non solo dei nostri servizi, ma anche dell'umanità  dell'altro. Chi espleta il servizio diviene, in parte, il tramite con la realtà negata dalla impossibilità di essere autosufficienti. Il grado di soddisfazione dell' assistito/utente in merito alla qualità del servizio reso viene rilevato, a seconda del servizio con la compilazione di  interviste, questionari periodici, gestione dei reclami.

Il VALORE della EFFICACIA e della EFFICIENZA

Le imprese, anche non profit, devono puntare a mantenere alta la competitività, che non è data solo dalla massimizzazione del profitto, ma da un sistema di variabili che toccano tutti gli aspetti della gestione, le quali devono includere e far convivere, spesso in modo conflittuale ed antitetico tecniche di gestione di marketing con valori etici e morali che spesso sono in contrasto tra loro.

IL VALORE della CONDIVISIONE

Il Progetto Serena ha la sua forza nella visione comune verso lo sviluppo di una offerta completa che vada a coprire le necessità delle persone anziane e non autosufficienti sia a domicilio sia in struttura. Condividere il percorso con i nostri stakeholder più importanti è fondamentale per unire le forze in una unica direzione.

IL VALORE della UGUAGLIANZA

Nella erogazione dei servizi le cooperative del Gruppo Serena Assistenza garantiscono la piena eguaglianza dei diritti degli assistiti. A tutti gli assistiti è assicurato un comportamento obiettivo ed equanime da parte del personale tutto .

IL VALORE della CONTINUITÃ

Le cooperative del Gruppo Serena Assistenza garantiscono un servizio il più possibile continuo e regolare, assicurando, agli iscritti, la copertura della assistenza anche al di fuori dei normali orari di ufficio.

IL VALORE della PARTECIPAZIONE

L'assistito ha titolo per richiedere informazioni, può avanzare proposte o suggerimenti, puo inoltrare reclami, può comunicare la propria soddisfazione.